FAQ

MON COMPTE Avenue Elsa

Comment créer un compte Avenue Elsa ?

Nous vous donnons rendez-vous sur la page de Avenue Elsa : www.avenue-elsa.fr

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page web. Puis sur "Créer un Compte"

Remplissez tous les champs puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de page.

Je souhaite modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe :

Connectez-vous à votre compte Avenue Elsa, en cliquant sur l’icône « Se connecter » se trouvant en haut à droite de la page web. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur « Connexion », et sur « Informations personnelles ». C’est ici que vous pouvez modifier vos données personnelles et votre mot de passe.

Il y a une faute d’orthographe dans mon email, comment puis-je le modifier ?

Ecrivez-nous directement sur avenueelsa@gmail.com et nous ferons la modification pour vous.

Je souhaite être informé(e) des nouveautés Avenue Elsa

Deux possibilités :

- Suivez nous sur Instagram via le compte @avenue.elsa. Nous y partageons les nouveautés, vous informons de nos coups de cœur, vous proposons des associations de style imaginés avec nos pièces, etc…

- Activez la possibilité de recevoir la Newsletter mensuelle. Pour cela, allez en bas de la page d’accueil dans « Inscrivez-vous à notre newsletter »

J’aimerais modifier ou ajouter une adresse de livraison :

C’est tout à fait envisageable. Pour cela, il faut aller dans l’onglet « Adresses » de votre compte Avenue Elsa. Apparaissent les adresses actuelles enregistrées dans votre compte. Cliquez sur le stylet pour modifier une adresse ou sur « Créer une nouvelle adresse » pour en ajouter une. 

Si vous avez plusieurs adresses enregistrées, nous vous demanderons lors de votre commande le lieu où vous désirez recevoir vos jolis articles. 

Pensez-y : vous pouvez ajouter une nouvelle adresse pour recevoir votre commande sur votre lieu de vacances, Avenue Elsa vous livre n’importe où en France !

 

NOS COLLECTIONS

Les collections Avenue Elsa

Une ou plusieurs fois par mois, nous vous retrouvons avec plaisir pour le lancement d’une collection. La date du lancement est généralement annoncée sur Instagram une dizaine de jours avant le lancement, et la veille de la vente une newsletter est envoyée pour vous donner plus de détails. Chaque collection mensuelle est créée pour vous surprendre, avec des nouveautés de saison disponibles en édition limitée ainsi que du réassort sur Les intemporels de la collection.

Quelle taille dois-je commander ?

Retrouvez notre conseil taille sur chaque fiche produit, en cliquant sur l’icône « Guide des tailles », vous accéderez aux mesures à plat des produits. Ce conseil correspond toujours au style de l’article porté par le modèle sur les photos. Ainsi, selon vos préférences, vous pouvez ajuster le choix de la taille désirée. 

Si vous avez encore un doute, même après avoir lu notre conseil taille, surtout n’hésitez pas à nous questionner sur notre compte Instagram @avenue.elsa ou par mail à l'adresse suivante avenueelsa@gmailcom

L’article que je convoitais est épuisé. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Les nouveautés sont éditées en quantité limitée, de ce fait une fois épuisées elles ne sont généralement plus disponibles. Cependant, certaines références peuvent être reconduites sur la collection à venir, dans la même version ou dans une nouvelle déclinaison de couleur ou de matière. 

Les retours clients sont mis en ligne régulièrement. Pour être informé(e) du retour de votre article tant désiré, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de remise en stock se trouvant directement sur la fiche produit.

Où sont fabriquées les pièces Avenue Elsa ?

Le lieu de fabrication des articles est indiqué sur chaque fiche produit ainsi que sur les étiquettes.

Quelle est la composition des articles Avenue Elsa ?

La composition de chaque pièce est détaillée sur sa fiche produit ainsi que sur les étiquettes.

Faites-vous des soldes ?

On aime vous surprendre à tout moment de l’année, en proposant des opérations promotionnelles sur une sélection d’articles. Restez connecté(e)s et inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informé(e) car ce n’est pas forcément en temps classique de soldes ! 

MA COMMANDE

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Allez sur votre compte Avenue Elsa pour retrouver vos commandes dans l’onglet « Historique des commandes ». À chaque étape clé, un email vous est envoyé pour vous tenir informé(e) de l’évolution de votre commande. D’ailleurs, dès que votre commande est expédiée, nous vous communiquons par email le numéro de suivi Colissimo pour suivre sa progression.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, vous n'avez plus la possibilité de la modifier (y compris pour modifier une taille). Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous écrire sur avenueelsa@gmail.com et nous verrons les possibilités qui s'offrent à nous.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Tout dépend du statut de votre commande ! Si notre équipe logistique est allée vite et que votre colis est déjà en préparation, il sera impossible de l’annuler. Mais n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante avenueelsa@gmail.com et nous trouverons une solution ensemble.

 

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Malheureusement, une fois les commandes passées, nous ne pouvons pas les regrouper.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande malgré le paiement débité.

Si jamais la commande passée n’apparaît pas l’onglet « Historique des commandes » de votre espace client Avenue Elsa et que vous n’avez pas d’email de confirmation dans vos spams, écrivez-nous sur avenueelsa@gmail.com

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Nous vous offrons plusieurs alternatives de règlement : soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), Amex, Apple Pay, PayPal Nous vous assurons un paiement en ligne entièrement sécurisé.

Vous êtes satisfaite de votre commande Avenue Elsa ?

Partagez vos jolies pièces sur Instagram, en story ou en post en taguant @avenue.elsa sur vos photos et en indiquant le hashtag #avenueelsa

LIVRAISON

Quels sont vos délais de préparation des commandes ?

Nous annonçons un délai maximum de 48h afin que vos articles soient prêts à partir chez vous. S’ils sont disponibles avant, nous les ferons évidemment partir !

Hors lancement de collection, les articles sont expédiés le lendemain de la commande. Pour toute commande passée le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Notre équipe logistique fait le maximum pour vous satisfaire, mais en fonction des flux et des périodes, ce délai peut varier.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande prête à l’expédition, nous la remettons au transporteur (cf ci-dessous) qui prend le relai. 

Livraison en France métropolitaine : La Poste service COLISSIMO. Remise contre signature, sans signature ou en relais Pick-up. Le délai d’acheminement indicatif est de 24 à 48 heures. 

Ces délais sont indicatifs, en période de forte affluence, le délai de livraison peut être rallongé.

Soyez assurés que notre équipe travaille pour garantir que votre commande soit traitée et exécutée dans les meilleurs délais. Veuillez noter que cela peut nous prendre un peu plus de temps pour résoudre les problèmes en suspens et les retards de commande. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension dans ces périodes.

Les frais de port sont-ils offerts ?

Nous les offrons pour toute commande passée dont le montant est supérieur à 79€ ! Cela concerne les envois en France métropolitaine. Hors opérations spéciales pendant lesquelles nous préférons vous faire bénéficier d’une jolie réduction.

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

J’aimerais retourner un article, comment dois-je faire ?

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour faire une demande de retour.

Voici les étapes :

Aller dans l'onglet "historique des commandes", Cliquer sur "Voir la commande / Faire un retour" pour la commande concernée,

Cocher le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,

Renseigner le motif de votre retour Cliquer sur "Valider mon retour".

Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer le bon retour qu'il convient de joindre au colis.

Les retours sont à votre charge.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine, neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera pas accepté en retour.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Les retours sont à votre charge.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Une fois le colis réceptionné, nous demandons le remboursement dans les 14 jours qui suivent. Nos équipes font le maximum pour ne pas vous faire attendre trop longtemps, cependant il y a toujours un petit délai de traitement entre la date de réception de votre retour et le remboursement effectif. 

Sur quel compte vais-je être remboursé(e)?

Nous demandons le versement sur le compte avec lequel l’achat initial a été réglé.

Si c’était via Paypal, vous recevez une notification Paypal le jour même du remboursement. 

Si c’était par Carte Bancaire, vous recevez la somme sur votre compte et cela peut prendre parfois quelques jours le temps que les banques traitent l’information. 

Si vous attendez un remboursement depuis plus de 15 jours, n’hésitez pas à vérifier votre compte à la date d’achat initiale si la somme n’a pas été recréditée (cela arrive parfois...) Sinon écrivez-nous sur  avenueelsa@gmailcom

Puis-je effectuer un échange ?

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à repasser commande directement sur notre site.

ENTRETIEN DE VOS PIÈCES

Comment dois-je entretenir la qualité de mon article ?

Nous privilégions des matières faciles à entretenir. Vous retrouverez les indications de lavage sur l’étiquette cousue sur le vêtement. 

La grande majorité de nos pièces sont lavables en machine à 30°, programme délicat, essorage doux. Jamais de séchage au sèche-linge et privilégiez le séchage à plat.

Comment laver et entretenir les pièces en maille ?

Le meilleur lavage reste le lavage en machine. Vous lirez souvent qu’il est conseillé de laver sa maille à la main, mais cela s’avère très périlleux car il ne faut pas laisser tremper une maille. Il faut savoir qu’une maille gorgée d’eau fait 7 fois son poids en moyenne. Elle est donc ensuite plus difficile à rincer et à essorer, sans casser les fibres.

Nota : avant de vous lancer dans le lavage de votre maille, une rapide lecture de la notice d’utilisation de votre machine à laver est conseillée pour vous assurer des bons réglages.

Le lavage en machine est donc préconisé : programme laine, 20°, essorage minimum inférieur à 700 tours. L’essorage est essentiel sinon la maille reste gorgée d’eau, trop lourde pour sécher sans se déformer. Placez votre pièce dans un filet voire une taie d’oreiller, afin que l’essorage étire le moins possible la maille au risque de la déformer. Il faut essorer les fibres, mais pas tirer sur les fibres. Placer son pull dans un filet protège aussi du tambour qui dans certains cas peut accrocher la maille et la détériorer. Enfin, ne pas insérer trop d’articles dans votre machine afin que votre maille bénéficie d’un lavage efficace.

Utilisez une lessive pour fibres délicates de préférence, les produits chimiques ayant une mauvaise influence sur les fils délicats. L’important est de ne pas mettre trop de lessive, car les programmes « Laine » rincent bien moins qu’un programme classique. De plus, les lessives très concentrées ne doivent pas imprégner les fibres (surtout sur les fibres naturelles qui peuvent déteindre ou se fragiliser). Ne jamais mettre de lessive directement dans le tambour de la machine, mais la verser dans le bac à lessive.

Ne pas oublier de sécher le vêtement à plat, à l’air libre et à l’abri du soleil.

Comment redonner de la souplesse à la maille après son lavage ?

Il se peut que votre pièce vous apparaisse plus raide, voire rêche après son lavage. Pour lui rendre sa souplesse d’origine, un rapide coup de fer à repasser : sans toucher les fibres, avec un maximum de vapeur et sans insister.

Conseil : commencez par repasser l’intérieur/l’envers de votre maille, si le résultat vous convient, renouvelez l’opération sur l’endroit.

 

CONTACTEZ-NOUS

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter !

Nous serons ravies de vous accompagner au quotidien dans vos achats sur Avenue Elsa. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos interrogations ou simplement recevoir un message de satisfaction !  Pour nous écrire : avenueelsa@gmail.com ou sur notre compte instagram @avenue.elsa

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 à 48h, n’hésitez pas à vérifier dans vos SPAM si toutefois notre réponse ne s’y serait pas glissée… ou sinon relancez-nous dans la semaine qui suit !